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地产中介复工：转战线上，利用“VR带看”求变
北京春暖花开，刘康诚却无心看风景——春节之后他还没有开单。

27岁的刘康诚在北京一家房地产中介公司工作。疫情期间，楼市遇冷，咨询买房、决定卖房的人少了，线下看房又因社区疫情防控变得困难重重。

“用现在流行的一句话形容，那就是我太‘南’了。”刘康诚说道。

往年此时正是房产中介行业“金三银四”的好时节。如今，刘康诚和他的一些同行们还在愁着怎么开单。多位房地产中介表示，疫情期间，VR看房成了他们 主要的带看方式，甚至有同行为了卖房，玩起抖音和直播……在疫情冲击之下，他们开始求变，以图“自救”。

北京市住建委3月15日发布公告称，允许租住租赁服务企业经审核备案之后，进入小区开展业务。如今疫情形势渐趋和缓，房产经纪人已可以线下带看，前来咨询买房卖房和租房的人，也多了起来。刘康诚不再那么焦虑：“现在是该打起精神全身心投入工作了。”

疫情期间，北京一家房地产租赁公司的经纪人，微信头像上写着“零接触，更安全”等字样。

“我到现在还没开单”

10平米左右的出租屋里，刘康诚躺在床上刷着手机，偶尔给年前看房的老客户发发微信消息，“保持联系”。感到饿了，他通常会去厨房，煮碗泡面填饱肚子。

这是2月初从河北老家回到北京之后，刘康诚在出租屋内自我隔离14天时的生活场景。他告诉新京报记者，那个时候，北京市多数小区已实行封闭管理，他出不去，有买房需求的人也只能待在家中。“疫情当前，防控肯定是 位的。但我那时候内心焦虑，感觉复工遥遥无期。”

新型冠状病毒肺炎疫情冲击着刘康诚所在的房地产中介行业。北京市住建委发布的数据显示，2020年2月，北京二手房住宅网签仅3629套，环比下降58%，同比下降40%。中原地产数据显示，3月1日至17日，北京二手房住宅网签3567套，2019年同期这个数字是6971套，网签跌幅达49%，实际市场跌幅在60%以上。

“我们公司有一个区域的十几家门店，这个月成交数量才40来套，和以前相比少了很多。而我到现在还没开单。”刘康诚说道。他把疫情对房地产中介行业的冲击，形容为“一场暴风雨”。当房地产经纪人的3年里，刘康诚自认为已惯看市场潮起潮落，但他还是低估了疫情对行业的影响。在疫情 汹涌的一段时间里，他觉得这个行业好像“直接被冻结”。

没有签单就没有收入。刘康诚告诉新京报记者，房地产经纪人的收入主要看签单业绩。他所在的中介公司并没有给他们开底薪，因此收入只有签单之后自己能拿到手的提成。今年至今他还没开单，这就意味着收入为零。

“虽然我们这行收入并不固定，不是每个月都能开单。但无论如何，好几个月没收入，对于一个成年人来说都不是一件容易事。”刘康诚说道。

刘康诚是独生子。父母在河北老家需要赡养，母亲患有慢性疾病，必须长期吃药。除去这些开销，他还要还房贷，并且准备与相恋多年的女朋友结婚。原本经济压力就大的他，如今更觉艰难。疫情期间，他和同事们每个月可以找公司借些钱，以解燃眉之急，但这并不能排解他们的忧愁。

并非只有刘康诚感受到了压力。北京另一家房地产中介公司的经纪人陈雪峰对新京报记者表示，疫情期间，他有同事因为承受不住压力，已经离开了这一行。“ 近这两个月，我有同事转行去送外卖，还有人干起了兼职。我还想在这行继续干下去，所以目前还在观望。”

新京报记者体验发现，某找房APP上可通过VR看房查看房屋的结构和细节。

“很多环节无法线上操作”

刘康诚和他的同行们，在积极自救。

如今，北京多数社区尚未完全“解封”，实地看房较为困难，因此VR看房也成了 为主要的看房方式。

刘康诚对新京报记者表示，他所在的房地产中介公司，去年就在APP上开通了VR看房功能，但那时并不十分流行。疫情期间，一些客户选择用这种办法，提前了解心仪的房源。

新京报记者体验发现，所谓VR看房，即点击APP上相关功能，就可以进入720度浸入式体验的房间内景。用手指拖动画面，便能看到房子的细节，以及户型和装修。此外，通过VR看房，客户还可以查看房子的三维模型图和户型图。VR看房期间，房地产经纪人与客户通话，介绍房子有关信息，并解答客户提出的问题。

“这确实算是一种自救。”刘康诚说，当线下带看较为困难时，VR看房是理想的替代办法。“它能让客户尽可能地了解房子的户型和细节，对房子有一个直观的感知。对于二手房销售来说，这一点尤其重要。”

房屋租赁市场亦是如此。但也有实际的困难。北京一家房地产租赁公司的经纪人侯方域告诉新京报记者，出租房源中有VR看房功能的并不多。

“我们的解决办法是，如果租客确实看中了房子，就让住在那个小区的同事实地去拍些视频，再发给租客看。”侯方域说，“麻烦确实是麻烦了点，但也是迫不得已。”

疫情期间，这些房地产经纪人主动求变，把大部分线下工作转移到了线上。侯方域的微信头像，标示着“零接触，更安全”等字样，他的同事也是如此。和往常一样，他几乎每天都会在朋友圈发布租房消息。

不过，线上工作并不能完全取代线下工作。侯方域告诉新京报记者，除了急于换房的人之外，一般的租客在没有实地看房之前，不会匆忙签约。首次出租的房间尤其如此，因为租客会更在意房间有无气味，以及装修质量如何等问题。而这些细节，是线上工作所无法呈现的。

刘康诚向新京报记者举例：在二手房交易中，因为每套房子的差异比较大，比如在采光、通风以及朝向等都有不同，没有实地看房的客户，基本不可能签单。此外在交易中，还需要提交数十种材料，经过十多个关键环节。这些环节里，买卖双方、经纪方、税务部门、房管部门和物业公司都不能缺席，走完所有流程之后，房子才能 终过户。“有很多环节是在线上无法操作的。所以VR带看对于我们来说，更多是在‘蓄客’。”

疫情之下，还有房地产经纪人使出各种招数“自救”——有人在直播平台卖房，还有人玩起抖音，在这类短视频平台上发布房源视频。陈雪峰觉得这都是可以尝试的办法，“但 关键的是疫情尽快结束，我们也就可以安安心心地带客户实地看房，然后再走该走的流程。”

“勤奋付出也是应对疫情的办法”

随着疫情渐趋缓和，房地产中介行业也迎来转机。

3月15日，北京市住建委发布相关通知，规定租住租赁服务企业需要经过备案审核、健康审核等信息核查并报请社区准许后，方可进入小区开展业务。同时，要求每个企业每个小区，只能允许一名业务人员进入。

虽然仍有限制，但对于侯方域来说，这意味着线下复工的开始。他告诉新京报记者，允许线下带看之后，他联系上此前一度放弃租房的客户，带着他们按照社区规定，实地看了房子，如今已有人签约。“我们现在多数情况是，固定某个员工负责某个小区的带看业务。因为，现在出入小区还是需要通行证。和以前相比，带看量当然没有那么高，但这意味着一切开始恢复正常。”刘康诚3月31日则称，他现在也可以带客户实地看房，“只要按规定提前跟社区和房东沟通好就行”。

疫情之下的一些房地产中介，也比以往更加珍视客源。刘康诚告诉新京报记者，买房卖房的周期往往比租房周期更长，和客户沟通量更大，交流时间也会更久。“在这种情况下，问清楚客户的买房需求，尽自己可能给他们多推荐合适的房源，客户有问必答，和他们保持好联系。我想，这样勤奋付出也是应对疫情冲击的一种办法。”

工作渐渐走上正轨，刘康诚的心态也平稳了许多。他不再那么焦虑，生活作息也规律起来。上周末，他花了半天时间，整顿了久未打扫的房子，还去理发店换了个新发型，“我对象和我说，要有个新的气象。”

（应采访对象要求，刘康诚、陈雪峰、侯方域为化名）

新京报记者 潘闻博

编辑 郭琛

校对 付春愔