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“超时免责”护航 弹性时间不慌 北京企业网站建设 网站制作 网站设计 北京做网站
发布时间:2020-09-12 11:24:06 作者:北京网站建设 来源: 浏览次数:11次

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“超时免责”护航 弹性时间不慌
外卖小哥在烈日下骑车送餐。

广经观察

9月8日,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章在朋友圈刷屏。文中提到外卖平台服务效率提高背后,是系统算法在不断压缩配送时间,而骑手为了避免差评、维持收入,不得不选择逆行、闯红灯等做法,无形中也为其安全问题埋下隐患。

9月9日凌晨,饿了么宣布将发布新功能:在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。同时,饿了么将对历史信用好的骑手提供鼓励机制,他们的个别订单超时将不用担责。9日晚间,美团表示,将更好地优化系统,改进骑手奖励模式。该话题迅速发酵,除了外卖小哥的“生死时速”外,平台、骑手以及用户三方关系间的“天平”究竟如何达到“平衡”引发关注。

文/广州日报全媒体记者倪明

图/广州日报全媒体记者苏俊杰

外卖平台:发布新功能 改进模式

9月9日凌晨,饿了么宣布,将于近期发布两个新功能:一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮,消费者可以选择也可以不选择。饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益;二是针对历史信用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益。饿了么方面强调,此新功能由客户自主选择是否愿意等,主要针对那些不着急的用户。

当日,美团表示,每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度。“我们将对系统持续优化,保障骑手的安全行驶时间。在恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核和收入。”

美团还表示,将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。“我们正在研发的智能头盔将全力加大产能,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手说话即可完成操作,并通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所,骑手会存在进入难、找路难等问题,外卖平台在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。”

外卖平台的举措引发了网友诸多讨论。一名不愿意透露姓名的外卖员向记者表示,支持“等5分钟”的功能,这样可以让外卖骑手的送餐压力小一些,对骑手的人身安全也有所保障。上述外卖员还称,送一单一般赚7块钱。但如果超时,那一笔订单就会扣一半钱。

网友质疑平台“甩锅”给消费者

经常点外卖的市民李女士质疑平台“甩锅”给消费者,简单粗暴地给用户出了一道选择题。她告诉记者,如果遇到天气恶劣或逢年过节,会考虑选择多等5分钟,“其他时间,我不会选择等。”李女士称,现在一单外卖,平均要收5块钱配送费, “最近外卖送得越来越慢了,有时要等一个小时。我付了钱,平台不愿意让步,却要消费者买单,这不合理。”谢先生称,自己愿意多等一会,但担心“过度纵容”会让骑手丧失时间意识,导致点外卖的人到饭点吃不上饭。

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