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小店区税务：以高水平税费服务劲吹“便民春风”
遍布城乡的中小微企业、个体工商户是我国民营经济的主体，是扩大就业、改善民生、促进创新创业的重要力量。国家税务总局太原市小店区税务局紧紧围绕最新推出的第五批“便民办税春风行动”措施，聚焦辖区内中小微企业和个体工商户的税费服务需求，下大力气在进一步强化税费优惠政策落实方面再提级再优化，让延续、优化、完善的税费支持政策“找准人”，把税费红利“送上门”。

务实活跃宣辅，坚持政策红利精准供给

“税务局精准推送的红利账单，涵盖了减免税款金额、适用的减免政策以及减免事项等各方面内容，简洁明了便于操作，贴心又周到！”山西银河电子设备厂刘会计在享受到加计扣除政策红利后对税务工作竖起了大拇指。

该局延续开展中小企业服务季活动，积极面向中小微企业、个体工商户开展多领域多层次、线上线下相结合的税费专业培训。据统计，该局于2023年1-7月制作并发布“小店办税不求人”宣传小海报26期、网络课堂8期，多平台推送各类税宣产品500余次，涉及纳税人3.5万户。组织开展“税费体验师”项目，邀请优秀名师为辖区企业培训辅导，立体宣传延续优化完善的税费优惠政策，形成“打连发、呈递进、促落实、见成效”的宣传态势。

勤走办理流程，坚持解题解难不懈怠

“在小店区局打造集中处理中心2.0升级版的实践中，我们对‘有呼必应’热线进行了改造，改造后日均电话接听量由450个上升到1000个，接通率达到100%，8个云端办税窗口日均承接1000余笔线上业务，处理时长缩短至3分钟以内。”该局第一税务分局负责人介绍。

据悉，该局坚持以纳税人、缴费人为中心，持续畅通“有呼必应”、征纳互动平台、行业微信群等线上响应渠道，升级汇总电子意见簿、台账，建立智能化分析需求库，将渠道畅通、流程精简、政策培训、信息发布等诉求纳入其中，实现“以咨促改”“以咨促宣”合理匹配，打通“精细化采集需求—智能化分析数据—个性化推送反馈”闭环工作链条。

不断做强线下到厅兜底服务，“一把手”深入办税服务厅、税源管理等部门督导调研，重点解决“最多跑一次”和疑难杂症问题，亲自协调需要跨部门沟通事项和复杂涉税需求。设置“公职律师涉税争议咨询调解岗”，由专人承接纳税人诉求，推动争议化解，维护纳税人合法权益。选派窗口业务骨干轮流“走”到自助办税服务区辅导纳税人、缴费人，融会内外网办税流程，提供业务跟踪辅导。

出思路见实招，坚持凝聚合力服务发展

太原东方天晓科技有限公司负责人说：“税务局配合财政部门确定了6家中介机构为中小微企业提供代理记账服务。让我们享受到了免费的高质量代理服务，在日常申报和及时享受税费优惠上起了很大作用，再也不用发愁了！”

除此之外，该局还主动靠前服务小店区招商引资工作，积极提出相关筹划建议，为重点企业落户和企业人才奖励政策提供精准税收数据支撑。持续推进“银税互动”活动，利用银行业金融机构服务网点，开展自助服务、委托服务和服务体验等方面合作，在银行服务网点配置自助办税终端，为纳税人提供纳税信用评价结果查询，便于纳税人快速获得信用融资服务，以系列有力举措凝聚护航合力，切实支持民营经济发展，有效提振市场发展信心。

太原市小店区税务局主要负责人表示，将继续聚焦纳税人缴费人需求，尤其是聚焦以民营企业为主体的广大中小微企业和个体工商户所盼，推动税费服务布局转型，更好落实落细新出台的一系列延续、优化、完善的税费优惠政策，以积极探索税费服务管理现代化的经验做法，服务经济发展。