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有商品好评95%注水？山姆会员店被罚30万，退卡潮下危机出现
1月14日，山姆会员店APP默认五星好评被罚一事引发关注。日前广东省市监局发布反不正当竞争执法指导性案例，其中山姆会员店App默认五星好评被罚30万元。广东市监局认为，山姆此举存在对商品的用户评价作虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者。

新京报贝壳财经记者发现，在山姆会员商店App一类目排行榜首位的某产品好评率注水量约95%。对此，有专家对贝壳财经记者表示，市面上软件默认五星好评的行为均属于商家对商品质量的虚假宣传，违反《反不正当竞争法》相关规定，有的行为市场监管部门未进行处罚，不代表这种行为合法。

贝壳财经记者梳理发现，近期山姆会员店多次登上热搜，此后引发会员退卡热潮。而山姆的母公司沃尔玛在过去6年的时间里，在华关店近80家。2021年11月，位于深圳的中国大陆第一家沃尔玛也被关闭。

自动默认五星好评，好评注水率高达95%

1月14日下午，新京报贝壳财经记者就此事联系山姆会员店，一直未能获得沟通。据观察，其官方微博等尚未对此事进行回应。

网购、外卖软件默认好评是否同样违规？专家称未被处罚不代表合法

此次山姆会员店App被处罚一事揭开了反不正当竞争执法的冰山一角。相关热搜词条下，不少网友反映自己在网购或者点外卖时忘记评论，软件也会自动给予商家五星好评。

对此，北京云嘉律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领认为，消费者对于商家的产品和服务的评价不仅是消费者的法定权利，也会在很大程度上影响其他消费者的购物选择。如果消费者对于真实交易未做评价，而被默认给予五星或者其他积极评价，实际上是对商家产品质量或服务的一种虚假宣传，是违反反不正当竞争法的规定的。

对于网购、外卖平台上消费者未主动评价，系统也默认五星好评的现象，赵占领表示，市场监管部门未进行处罚，不代表这种行为合法。“这是一个监管的问题，可能是监管机构未发现、未重视或者选择性执法的问题”。赵占领说。

那么，当消费者未主动对商品做出评价时，平台应当如何处理呢？

北京大学法学院副院长薛军认为，如果消费者并未对商品做出评价，平台应该如实显示。倘若必须默认评价的话，平台应自动默认为“正常”级别的评价，而非带有误导性的五星好评。“一般消费者会在特别喜欢商品或者对商品特别不满意的情况下评论，其余情况下，消费者可能觉得一般而不会评论。所以非要默认评价，默认为‘正常’最合适”。

沃尔玛大卖场批量关店，近期山姆会员店又有“退卡热潮”

值得注意的是，2021年12月，沃尔玛关闭了位于深圳的中国大陆第一家沃尔玛店铺。此前，沃尔玛回应新京报记者称，此次关门是因为业主即将对物业进行整体升级改造。

在过去的6年中，沃尔玛大卖场在国内的门店已经关闭近80家。与之相对应的是沃尔玛旗下的会员店山姆的超市在华不断扩张。2021年9月，山姆会员店刚落地上海就掀起了一波会员制商超的热潮。山姆会员店数据显示，截至2021年11月，在23个城市运营36个门店，并计划在未来8年增至100家。

沃尔玛2022财年第三季度财报披露，该季度沃尔玛营收同比增长4.3%，净利润下降近四成。虽然大卖场业绩惨淡，但山姆会员店营收却呈增长趋势，2022财年第三季度山姆会员店销售额增长13.9%，两年累计增长25%，会员收入增长11.3%，连续五个季度实现两位数增长。

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静在2021年11月举办的新消费论坛系列峰会中称，沃尔玛进入中国25年，国内零售市场发生了巨大的变化，接下来沃尔玛将从覆盖转向获客与留客能力。“而在这一转型过程中，选择和取舍就特别重要。”朱晓静所说的“取舍”似乎对应着山姆会员店和沃尔玛传统零售大卖场两者。

不过被沃尔玛寄予厚望的山姆会员店却在近期来负面信息不断。

2021年年底，山姆会员店被曝针对性下架新疆产品，随即引发中国民众的愤慨。山姆此举还被新疆维吾尔自治区人民政府批评。据多家地方媒体报道，目前在全国多地，均出现了“山姆会员退卡潮”，大批原山姆会员在看到山姆店针对新疆的举动后，选择退出会员，不再购买山姆任何产品。

据了解，山姆普通会员的年费为260元，卓越会员年费为680元。山姆会员店数据显示，截至2021年11月，中国付费会员数量超过400万。如果山姆会员退卡潮持续，将对山姆在华运营造成一场危机。

新京报贝壳财经记者 李梦涵 编辑 徐超 校对 张彦君

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